« ジャージーボーイズ | トップページ | 退職します・・・言ってしまった »

2014年10月 7日 (火)

心は曇ったまま

今日は自分の住む街は、台風一過の秋晴れでさわやかな1日でしたが、

心はどんよりと曇ったまま、会社から帰ってきました。

毎朝、今日1日何事も起こらず、平穏無事な日になるよう、心の中でお祈りしますが、

まず平穏無事に過ごせることなど、めったにありません。

今日も会社に行ったとたん、クレームの電話対応です。

クレーム対応の基本は、まず相手の話を良く聞くことから始まります。

相手に共感を示し、謝罪すべきところはひたすら謝り、少しずつ相手の気持ちを落ち着かせます。

ここで終われれば、いいのですが、タイミングを見計らって、

こちらサイドの言い分を伝えなければなりません。

出来ないことは、出来ないと・・・。

相手に反論をするわけですから、相手方は気持ちがいいはずがありません。

相手は一気にヒートアップしてしまいました。

後はどうやって電話を切るらせるか?です。

こちらから電話を切るわけにはいきませんので、

何度も同じような話を繰り返す、根競べにはいります。

こんなことを繰り返している毎日・・・生活のためとはいえ、尋常じゃないですよね。

だから、来年の夏にはリタイアします。

もう少しの辛抱です。

« ジャージーボーイズ | トップページ | 退職します・・・言ってしまった »

会社員生活」カテゴリの記事

コメント

コメントを書く

コメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。

(ウェブ上には掲載しません)

トラックバック


この記事へのトラックバック一覧です: 心は曇ったまま:

« ジャージーボーイズ | トップページ | 退職します・・・言ってしまった »

フォト
2024年6月
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30